سياسة الاستبدال والاسترجاع
في سنبل، نحرص دائمًا على رضاكِ التام عن تجربة الشراء. لذلك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة سواءً للطلبات من المعارض أو من المتجر الإلكتروني.
أولاً: في حال الشراء من أحد المعارض
يُمكنكِ الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء ، وفق الشروط التالية:
- تقديم الفاتورة الأصلية مع القطعة المراد استبدالها أو استرجاعها.
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، دون تلف، وبطاقتها (التاغ) مرفقة.
- التأكد من أن تاريخ الشراء يقع ضمن المدة المحددة.
- يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط، بمقاس أو لون مختلف.
- يشمل الاستبدال فقط القطع المذكورة في الفاتورة الأصلية. أي مشتريات إضافية تتطلب فاتورة جديدة.
- لا يمكن إرجاع أي منتج تم شراؤه كجزء من حزمة، بشكل منفصل.
- حرصًا على سلامتك، لا يُقبل استرجاع أو استبدال بعض الأصناف مثل: الإكسسوارات، ملابس السباحة ، أدوات التجميل، والملابس الداخلية (البيسك).
- في حال تم الشراء من الموقع الإلكتروني، فإن رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير مستردة عند تنفيذ عملية الاستبدال أو الإرجاع من أحد المعارض، باستثناء الطلبات التي شُملت بالشحن المجاني.
- تنويه: نرجو التأكد من استلام الفاتورة من الكاشير لضمان سهولة تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانيًا: في حال الطلب من الموقع الإلكتروني
نسعى لجعل تجربة الاستبدال أو الاسترجاع عبر متجرنا الإلكتروني بسيطة ومريحة قدر الإمكان.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- المدة المتاحة : 14 يوم من تاريخ الطلب.
- يجب أن تكون القطع بحالتها الأصلية : غير مستخدمة، دون إزالة التاغ أو الاستيكرات، وغير معرّضة للغسيل أو الكي أو الروائح العطرية.
- جميع المنتجات قابلة للاسترجاع والاستبدال باستثناء: الإكسسوارات ، ملابس السباحة والملابس الداخلية (البيسك).
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وذلك لإتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم. بعد انقضاء هذه المدة، لن نتمكن من قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال .
- يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يمكن تنفيذ الاسترجاع داخل الفروع للعملاء الذين استخدموا خدمات التقسيط (تابي، تمارا، إم آي إس باي) أو بطاقات الإهداء
- عند الطلب من عرض (اشتري قطعة والثانية مجانًا)، يجب إحضار جميع القطع عند الإرجاع أو الاستبدال .
طرق الاسترجاع:
1. زيارة أحد فروع دار سنبل مع إحضار أصل الفاتورة.
2. عن طريق شحن المنتجات إلى مستودعاتنا في مدينة الرياض برسوم 29 ريال، بعد تعبئة النموذج من خلال الرابط التالي : https://yamm.sa/
ملاحظة: يتم استرداد المبالغ المدفوعة بعد وصول المنتجات وفحصها من الفريق المختص، وتستغرق العملية من يوم إلى 30 يوم عمل.
الاسترجاع لعملاء (تابي، تمارا، إم آي إس باي):
طرق الاستبدال:
1. زيارة أحد الفروع مع القطع المراد استبدالها والفاتورة الأصلية.
2. شحن القطع إلى مستودعاتنا، وذلك من خلال الرابط التالي https://yamm.sa/ بعد ذلك التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب 920002084 وتوفير المعلومات التالية:
o رقم الطلب
o أكواد القطع المراد استبدالها
o سبب الاستبدال
o صور المنتج
- يمكن إتمام عملية الاسترجاع من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو عبر مزودي الدفع مثل تابي وتمارا، وفقًا لسياساتهم المعتمدة.
ملاحظات مهمة:
- صلاحية بوليصة الشحن الخاصة بالاسترجاع: 3 أيام عمل من إصدارها. في حال عدم تسليم الشحنة خلال المدة، يُعتبر الطلب ملغى.
- مدة تنفيذ الاستبدال عند الشحن قد تصل إلى 28 يومًا بعد استلام المنتج.
- رسوم الشحن الأساسية للطلب ورسوم شحن الاسترجاع ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة، باستثناء الطلبات المشمولة بالشحن المجاني
في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل، يتم تحميله رسوم الشحن وقدرها 29 ريال، وسيُعاد المبلغ المتبقي بعد استلام الشحنة وخصم الرسوم ، وتستغرق عميلة إرجاع المبالغ من يوم الى 30 يوم عمل.
رسوم الشحن والاستبدال:
- رسوم الاسترجاع : 29 ريال
- رسوم الاستبدال : 58 ريال (تشمل شحن القطعة إلينا وإعادة إرسال القطعة الجديدة)
سياسة الاسترجاع لبطاقات الإهداء:
- يتم استرجاع المنتجات المدفوعة بكوبون الإهداء عبر شحنها إلى مستودعاتنا.
- يُعاد المبلغ على شكل رصيد بقيمة الطلب (كوبون يُستخدم مرة واحدة).
- لا تُعاد المبالغ نقدًا، وتقع على العميل مسؤولية الحفاظ على سرية الكوبون.
للعملاء خارج المملكة:
- نأسف، خدمات الاستبدال والاسترجاع غير متوفرة حاليًا لعملائنا خارج المملكة.
